元旦假期刚过完,就有许多人期待着春节假期。作为跨境电商行业的一员,是选择回家过年还是遵守店铺呢?倘若选择放假模式,那可能就意味着放弃春节假期的销量了,而且对于接下来店铺的运营也会带来一些影响。但是今年我国全面放开了疫情防控,许多跨境电商外贸人也想与家人一起度过这个特殊的春节。那么,跨境电商外贸人是选择回家过年还是保持店铺运转呢?
一些跨境电商外贸人直言会在春节期间暂停营业,他们想要用这段时间来沉下心复盘去年的店铺销售情况,也有一些人坦言要休息一段时间再出发。但是绝大多数跨境电商外贸人想要趁着春节期间获取更多订单,他们认为春节期间的市场竞争力会更小些,可以趁势推出自己的产品,增加店铺的曝光度,还能进一步分析市场情况,为接下来的旺季热身蓄力。
从近些年的跨境电商数据显示,每年3月份,各大跨境电商服务平台的流量都会有所上涨,销量会有大幅的上升,许多跨境电商外贸人也会趁着春节期间提前做好运营计划以及充足的备货准备,避开2月份的高峰期。而且虽然大部分海外消费者并不热衷过中国春节,但是置办年货、挑选新年礼物是海内外消费者的共同爱好,春节期间出现跨境电商外贸人实现爆单的机会并不少。针对跨境电商外贸人的这些心理,如Starday等跨境电商服务平台也推出针对性的春节运营服务,让卖家过好年也出爆单。小编认为,跨境电商外贸人可以提前做好以下准备:
第一,保障发货需求。春节期间我国绝大多数工厂都会停止生产,如若不做好货物的仓储准备,可能会遇到有订单无法发货的尴尬境遇。而且春节也是跨境电商行业的旺季,像许多日本消费者会在年终获得薪酬奖励后购买大件产品。跨境电商外贸人可能难以在春节期间找到厂商生产产品,建议提前准备货物,为后续发货打下基础。Starday方表示春节期间会加强海外仓的管理,跨境电商外贸人可以将货物先行运输到海外仓储中心,既可以提高仓储中心的利用效率,也可以保障春节期间正常发货。而且从海外仓储中心发货,消费者可以更早收到理想的产品,对店铺商家的认可度和满意度会更高。
于此同时,Starday跨境电商服务平台支持无货源模式,跨境电商外贸人可以选择先行上线心仪的产品,由服务平台负责挑选质量过关的产品以及分拣配送产品。这种模式下,跨境电商外贸人可以避免货物积压所带来的资金压力,也可以减少运营工作。所以跨境电商外贸人要根据店铺的月均销量、现有库存数来制定补货对策,如果近一个月的销量情况可观或者对于未来市场有较好的预期,那么要尽快为库存补货,保障发货工作在春节期间正常开展。
第二,保障物流服务。有了充足的货源后,跨境电商外贸人也要注意到发货问题。春节期间,国内许多快递行业都会发布放假公告,一些快递行业甚至在1月初就决定停止发货送货。跨境电商外贸人要提前调查自己合作的快递服务商的放假时间,保障已付款订单的货物能够正常送达海外消费者的手中。于此同时,货物在跨境物流运输途中会遇到各种突发事件,跨境电商外贸人要实时掌握货物的运输动态,进而作出各项调整。
Starday跨境电商服务平台在物流环节上耗费了大量资金资源,力求为卖家们提供更为高效安全的物流服务。据了解,服务平台携手国内外多家头部物流服务公司搭建起良好的跨境物流服务保障体系,综合海运、空运、快递等物流渠道的优势,为卖家提供多元化的寄送服务和合理的物流搭配渠道,保障货物在跨境物流途中的分拣、清关、运力等流程的运送。此外,卖家还可以通过平台提供的智慧物流服务平台来随时掌握货物的运输情况,提前预估订单的到货时间,为消费者提供更为精准的物流服务。
第三,保障客服服务。海外消费者对于店铺的服务质量很重视,他们会主动分享自己认为服务水平高的跨境电商服务平台和店铺。加之社交电商与跨境电商的融合发展,跨境电商行业对于服务质量有更高的要求。除了保障产品的质量细节以及物流服务,客服服务也是关键的一环。Starday跨境电商服务平台始终在不断完善平台的规则以及升级各项服务功能,服务平台提供24小时的客服服务,消费者可以随时随地在线咨询产品信息、下单服务以及发货时间等。当然,一些咨询需要交由人工客服,服务平台会及时将这类咨询问题反馈给卖家,快速满足消费者的需求。
看似简单的服务,需要考验的是服务平台的数字化能力、信息化能力等。跨境电商外贸人要做好客服服务,需要在售前咨询、售后服务以及市场推广这三个方面上开展更多努力。正如Starday卖家李风所言,春节期间可能是部分跨境电商外贸人实现弯道超车的好机会,此时加强客服服务可能会吸引到更多消费者的注意力,他认为要及时有效的解答消费者的问题并协助消费者处理好退换货服务,一些简答的问题有服务平台可以代为回答,这其实有效减轻了了卖家们的运营压力,让卖家能够在春节期间有更多时间开展社交活动。
行业内常说跨境电商全年无休,跨境电商外贸人要想要收割更多流量势必要付出更多努力。虽然大部分国家并不像我国这般重视春节,但春节期间的跨境电商出口销量并不低,仍有不少跨境电商外贸人奋斗在“挣钱”第一线。总而言之,跨境电商外贸人要想“春节不打烊”,就需要提前了解各项变动并及时调整运营计划,采取科学有效的方式来处理好春节期间遇到的各类问题,才能创下佳绩并挺进爆单“决赛圈”。
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