山姆会员店一站式解决“助听”难题 打造健康中心网络

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日,山姆发布消息称,其围绕大健康概念打造的包括眼镜中心、助听中心和健康管理中心在内的整体区域,将于今年年底实现36家门店、23个城市范围内的全面覆盖。山姆会员可在每个山姆门店获得免费的听力、视力检测,以及享受大牌配镜套餐、专业助听器配戴、健康服务咨询等多项专属服务。如此一来,山姆也将成为会员制零售行业中首个将健康中心网络化运营的零售商。

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据了解,早在2019年,山姆就引入了眼镜中心、助听中心等项目,成为国内第一个开设此品类的会员制零售品牌。健康中心在上海青浦店开业时首次亮相。但之后山姆健康中心的扩张并不迅猛,而是对已经开业的门店逐步改造建设。山姆要求门店每个中心都配备经过认证的专业人员,以确保每家健康中心都能提供优质的服务,让会员可以获得高质量的检测和服务。面对中国日益扩大的健康服务需求,山姆无疑开创了“零售+健康”的先河。

在很多会员心中,山姆以高品质和高价比著称,其会员多为有一定经济实力的城市中产家庭,上有老下有小,有较强的健康意识。健康中心的设立本身就符合山姆会员的需求。仔细研究山姆的健康中心所涵盖的服务,面向“银发族”的服务很多,尤其是最特别的助听中心,主要面向的就是“银发一族”。刚刚公布的第七次人口普查数据显示,我国60岁及以上人口为2.6亿人,占总人口的18.70%。未来我国将逐步迈入更深度老龄化社会,听力健康是决定养老质量和生活品质的重要部分。

作为中国第一家开设助听中心的会员制商超,山姆引入了高端专业品牌奥迪康(OTICON)和朗听(Lucid),其中朗听只在山姆独家销售。同时,为了让会员能够享受专业的听力测试服务,听力中心采用更全面、更专业的仪器及设备,例如入耳式听力计、真耳分析、助听器分析仪。据山姆门店负责人介绍:“助听器验配师都是持国家资格证书的,有听力学毕业的,有耳鼻喉科专业的医生。”

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会员正在做听力检查,专业工作人员认真服务

除此之外,山姆选择与专业和高端的世界知名品牌,如蔡司光学,以及专业深耕眼镜行业的Lindberg,Silhouette、Ic-berlin等品牌进行合作,甚至引入了普通眼镜店和商家容易忽略的专业运动眼镜和儿童专区,来满足部分会员更多的个化需求。

山姆会员商店首席采购官张青就表示:“山姆设立健康中心的出发点始终是会员的需求。我们成立了专业的团队,投入了大量的时间、资金和心血来研究商品和服务。例如眼镜商品,山姆会配备高专业度的设备、人员,以及选择高品质和高会员价值的商品。同时,随着我国老龄化人口的增加,大家对一些‘银发商品’如助听设备的关注度也会提高,我们希望能够提前布局,培育相关的团队和商品,从而为会员提供相关的高品质商品。”

作为额外的“会员福利”,山姆健康中心的服务除免费听力检测、视力检测、眼镜清洁以及自助血压测量外,还包括由执证药师为会提供的健康咨询以对饮食和膳食补充的建议。

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会员正在咨询大牌配镜套餐

有人说,健康中心是一种商业模式上的创新;但从山姆服务会员的角度来看,它更像是一种服务形式和会员价值的升级。加之山姆在全球供应链方面的优势,健康中心商品的价格优势也比较明显。记者在现场看到,国际大牌Coach的眼镜配镜套餐(包括镜框和镜片)售价大约千元,价比较高。这或许会是会员制商店拓宽服务领域的一个趋势。作为高端会员制商超的“老大“,山姆以高品质和高价比著称。在中国老龄化社会的趋势下,山姆首创的网络化健康中心建设有其独特意义。除了“拼商品“,会员制模式似乎已经迎来了”拼服务“的2.0时代。

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