近年来,生活服务业的数字化转型成为势不可挡的浪潮,由中国信通院等机构发布的《中国生活服务业数字化发展报告(2020年)》显示,2019年,我国服务业数字经济占行业增加值比重达38%,在三大产业中数字化水平最高、转型速度最快。
2020年初的新冠疫情又进一步加速了服务业数字经济的发展,疫情彻底改变了人们的生活方式,为传统的生活服务业带来巨大挑战的同时,伴随着消费者的刚性需求转移到线上,疫情为生活服务业的数字化带来机遇,线上线下融合的新业态不断涌现。后疫情时期,伴随着复工复产,生活服务业加快了数字化升级的步伐。
一直致力于助力生活服务业数字化转型的e城e家,依托新奥集团30年清洁能源行业积累,拥有2300万家庭用户的服务场景和战略资源,在保障居民基本生活需求的同时,将“个性、便捷、品质、健康”的生活服务带给更多家庭。
重阳节之际,智能家庭生活服务平台e城e家打造了“99爱家节”,既传承“重阳敬老”的主旨,又赋予该节日“爱家”的新内涵,为满足中国家庭对于家政、维修、清洗等服务的需求,以及对于“最后一公里”即时配送的需求,从10月17日到10月25日,e城e家推出一系列线上线下营销活动,覆盖全国50余个城市,整场活动分为两大部分:“爱家好务节”送上低至5.9折的家庭服务,一年仅有一次;“爱家好物节”送上30款精选好物,享受限时低价。
“爱家节”不仅是价格狂欢,e城e家希望借重阳节的机会,给用户创造更多与家人相聚的机会,让“爱家节”成为一个感恩父母,勇敢表达的契机和平台,因此,e城e家还携手善诊、盘子女人坊、七修书院和新绎美术馆等合作品牌举行线下体验活动。
作为e城e家平台化转型时期的重要动作,“爱家节”对外传递出e城e家构建开放平台的决心和引领家庭生活服务的信心。
近几年,e城e家经历了从自营模式到开放平台的转型,如今的e城e家聚焦家庭用户和城市服务商,致力于打造智慧生活服务平台,为家庭提供智慧生活服务,助力城市服务商的数字化成长。e城e家坚持三个方面的开放,分别是开放流量、开放产品和开放能力,在C端,不仅推动新奥民用户全面线上化,与外部生态伙伴流量共享,e城e家更希望能够帮助合作伙伴发掘用户场景,发掘更多用户需求。在B端,e城e家正在全面完善推广通、驾驶舱等等赋能产品,与生态伙伴共享能力,共同提升B端效益。同时,e城e家希望将更多能力开放给合作伙伴,如今,e城e家正在建设信用服务中心、智能调度中心、智能推荐中心、模型算法库及用户画像等中台能力,未来将与外部平台级企业开放共享。
e城e家十分重视生活服务业的生态建设,积极联手合作伙伴,打造智慧家庭生活服务生态圈。2020年新推出的“本地生活服务”面向所有中小企业个体商户开放入驻,只需要完成简单的工商手续就可以在平台营业接单,服务品来涵盖了基本民生的方方面面,生活缴费、买菜买药、清洗维修、家政搬家等等。帮助中小企业个体工商户拓展客源,同时提升运营效率,降本增效。
与生活服务业赛道上的其他选手不同,e城e家选择贴近三四线用户,深耕“下沉市场”的路线,e城e家业务覆盖的城市中,80%以上都是三四线城市,不仅向三四线消费者提供服务,e城e家还一直支持三四线的蓝领加盟创业,为家政从业者赋能。e城e家还致力于构建蓝领信用体系,解决上门服务的核心痛点,为用户提供安全保障,携手支付宝、腾讯云等合作伙伴在蓝领信用安全服务、公共事业全业务链闭环等多方面展开深度合作。
未来,各行各业的数字化转型还将继续深化,怀着“赋能千厂万店,服务亿万家庭”的目标和愿景,e城e家将不断提升家庭生活服务场景下的客户需求感知、服务模式创新及产品迭代能力,强化家庭用户、城市服务商双边运营,满足更多家庭对于生活服务的需求,为生活服务业的数字化提供助力。
关于e城e家
e城e家是国内领先的智能家庭生活服务平台,创立于2014年,由新奥集团投资、一城一家网络科技有限公司运营。作为家庭生活服务行业的先行者,e城e家致力于运用大数据及AI技术升级传统家庭生活服务行业,助力城市服务商数字化成长,打造“个性、便捷、品质、健康”相融合的智能家庭生活服务平台。e城e家拥有6年智能家庭生活服务经验,打造出了一支专业化团队、一套全链条的高效运营体系。e城e家坚持“开放、共享、合作”的发展理念,通过开放家庭用户的信任入口、场景入口、系统和数据能力,构建全新的服务协作与供应体系,实现赋能千厂万店,服务亿万家庭的目标愿景。
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e城e家品牌公关部
田潇
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